10 Schritte für Ihre E-Commerce

Mit dem richtigen Plan und der richtigen Vorbereitung steht einer erfolgreichen, termingerechten und dem Kostenplan entsprechenden Einführung einer E-Commerce-Webseite nichts mehr im Wege!

Wie man ein E-Commerce-Projekt startet: Befolgen Sie diese 10 Schritte!

  1. Beginnen Sie mit der Definition Ihrer E-Commerce-Ziele
  2. Konzentrieren Sie sich auf die Bedürfnisse Ihrer B2B-Kunden
  3. Bilden Sie ein erfolgreiches E-Commerce-Projektteam
  4. Kommunizieren Sie Ihre E-Commerce-Pläne und stimmen Sie sie intern ab
  5. Spezifizieren Sie Ihre E-Commerce-Produktanforderungen (MVP)
  6. Bereiten Sie Ihre Daten und Inhalte für Ihre E-Commerce-Webseite vor
  7. Stellen Sie einen Zeitplan für Ihr E-Commerce-Projekt auf
  8. Legen Sie das richtige Budget für Ihre B2B E-Commerce-Implementierung und -Wartung fest
  9. Nutzen Sie das Wissen Ihres Anbieters von E-Commerce-Projekten
  10. Wagen Sie den Sprung: Starten Sie Ihre E-Commerce-Webseite!

1. Beginnen Sie mit der Definition Ihrer E-Commerce-Ziele

Bevor Sie sich in Ihr E-Commerce-Projekt stürzen, überlegen Sie, warum Sie überhaupt einen Webshop starten wollen. Tipp: Es sollte nicht nur deshalb sein, weil Ihre Konkurrenz einen hat!

Der beste Weg, Ihr E-Commerce-Projekt zu starten, besteht darin, Ihre geschäftlichen Anforderungen und Ziele zu bestimmen. Tun Sie dies, indem Sie sich Fragen stellen wie: Warum möchte ich jetzt mit einer E-Commerce-Webseite beginnen? Was sind die Vorteile für Ihr Unternehmen? Was muss ich erreichen, wenn ich einen Online-Shop starte? Wie sieht der Erfolg des E-Commerce für mein Unternehmen aus? Wie passt er in meine allgemeine Unternehmensstrategie?

Beispiele für E-Commerce-Ziele sind:

  • Steigerung des Umsatzes und/oder der Anzahl der Kunden
  • Mehr Zeit für Ihre Vertriebs- und Support-Teams schaffen
  • Senkung der Gemeinkosten
  • Steigerung der Effizienz des Bestellvorgangs und Reduzierung von Bestellfehlern
  • Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung

Jetzt, da Sie wissen, was Sie erreichen wollen, überlegen Sie auch, wie Sie es erreichen wollen: Definieren Sie Ihre E-Commerce-Strategie. Überlegen Sie, an wen und was Sie online verkaufen wollen, ob Sie auf neue Märkte ausweiten wollen (z.B. B2B2C), usw.

Legen Sie danach konkrete E-Commerce-KPIs (Key Performance Indicators) fest, die mit Ihren Zielen und Ihrer Strategie übereinstimmen. Klare KPIs stellen sicher, dass Sie den Erfolg Ihres Projektes E-Commerce-Webseite messen und alle Lücken erkennen können, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern - und stellen gleichzeitig sicher, dass Ihre E-Commerce-Ziele stets im Mittelpunkt stehen. Zu den Beispiel-KPIs gehören der prozentuale Anteil der über den Webshop angenommenen Bestellungen, der durchschnittliche Bestellwert und der prozentuale Rückgang der Bestellfehler. Entdecken Sie weitere KPIs des B2B E-Commerce KPIs für Online-Verkäufe.

2. Konzentrieren Sie sich auf die Bedürfnisse Ihrer B2B-Kunden

Es sind nicht nur Ihre eigenen Unternehmensziele, die Sie berücksichtigen müssen, wenn Sie mit dem E-Commerce beginnen, sondern auch die Ihrer Kunden. Ihr Online-Shop wird ein Erfolg, wenn er Ihren Kunden gefällt. Es ist daher unerlässlich, Ihre E-Commerce-Pläne um Ihre Kunden herum aufzubauen. Dies bedeutet, dass Sie wissen müssen, wonach ihre Kunden suchen und was sie erwarten, und dass Sie diese Anforderungen erfüllen müssen.

Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden: Was brauchen sie? Wie kaufen Sie Produkte? Welche Erfahrungen erwarten sie? Ihre Prioritäten könnten sehr unterschiedlich sein, vom Zugang zu Echtzeit-Informationen rund um die Uhr, über die Möglichkeit, bestehende Zahlungsvereinbarungen im Webshop auszuwählen, bis hin zur Transparenz über den Bestellstatus und Updates der Lieferung.

Der beste Weg, um herauszufinden, was Ihre Kunden wollen, ist natürlich, rauszugehen und sie zu fragen. Beginnen Sie bei Ihrem größten Kunden. Aber achten Sie darauf, dass Sie auch eine gute Mischung aus Kunden einbeziehen, die große Befürworter von B2B-Webshops sind, sowie diejenigen, die skeptisch gegenüber Online-Bestellungen sind. Schauen Sie dann, ob Sie zwischen all diesen unterschiedlichen Bedürfnissen eine gemeinsame Basis finden können. Erfahren Sie mehr über die Erfassung von B2B-Kunden-Feedback.

 

3. Bilden Sie ein erfolgreiches E-Commerce-Projektteam

Übertragen Sie jemandem die Verantwortung für das E-Commerce

Bevor Sie mit Ihrer E-Commerce-Implementierung beginnen, müssen Sie einen E-Commerce-Manager ernennen: eine Person, die für Ihr E-Commerce-Projekt, Ihren Plan und Ihr Team verantwortlich ist. Diese Person sollte KPIs in Bezug auf den Erfolg und die Einführungsziele des E-Commerce haben. Sie sollten die Autorität haben, Entscheidungen zu treffen, und die Fähigkeiten, das Projekt voranzubringen, einschließlich das Können, Menschen zusammenzubringen und sie in die gleiche Richtung zu bewegen.

Für kleinere Unternehmen bedeutet dies nicht unbedingt, dass sich jemand hauptberuflich dem E-Commerce widmet. Sie benötigen jedoch eine Person, die die Verantwortung für die Einführung und den Betrieb Ihres Online-Shops übernimmt.

Versammeln Sie Teammitglieder aus verschiedenen Abteilungen

Ihr E-Commerce-Manager sollte dann Interessenvertreter aus anderen Abteilungen einbeziehen, um ein E-Commerce-Team zu bilden. Da der E-Commerce so viele, wenn nicht sogar alle Teile Ihrer Organisation tangiert, müssen Sie Mitarbeiter aus allen Abteilungen einbeziehen, um das erforderliche Wissen und die erforderlichen Fähigkeiten einzubringen. Alle Mitglieder des Teams sollten verstehen, wie E-Commerce ihren jeweiligen Abteilungen helfen kann und wie sie zum Erfolg des E-Commerce beitragen können.

Je nachdem, ob Sie ein Großunternehmen oder ein kleines bis mittleres Unternehmen (SMB oder SME) sind, kann Ihr E-Commerce-Projektteam verschiedene Formen annehmen. Großunternehmen neigen dazu, interne multidisziplinäre Projektteams zu bilden. Diese Teams führen nicht nur das E-Commerce-Projekt durch, sondern kümmern sich auch um alle unterstützenden Rollen, die für den Betrieb einer E-Commerce-Webseite erforderlich sind. Auf der anderen Seite kann es für kleine Unternehmen schwieriger sein, ganze Ressourcen für diese Art von Projekten aufzuwenden. Wir stellen immer öfter fest, dass die Teammitglieder, die an einem E-Commerce-Projekt arbeiten, ernst genommen werden wollen und dass ihnen die richtigen Ressourcen zugewiesen werden. Dann können beide Methoden zu erfolgreichen Ergebnissen führen. 

Holen Sie Ihre Direktoren mit Ihrer E-Commerce-Implementierung an Bord

Etwas, das wir bei unseren erfolgreichsten Kunden sehen, ist, dass ihre Direktoren oder Führungskräfte bei ihren E-Commerce-Projektplänen mit an Bord sind und die erforderliche Arbeit verstehen. In der Tat ist E-Commerce am erfolgreichsten, wenn Sie ihn zu einem Teil Ihrer breiteren Unternehmensstrategie machen. Dies bedeutet, dass Sie das Engagement von oben benötigen. Idealerweise sollte Ihr E-Commerce-Team vom Management auch das Mandat bekommen, während jeder Phase Ihres E-Commerce-Projekts Entscheidungen zu treffen, um Verzögerungen bei der Einführung zu vermeiden.

ROI-Rechner für E-Commerce-Projekte

 

4. Kommunizieren Sie Ihren E-Commerce-Plan und richten Sie ihn intern aus

Um sicherzustellen, dass Ihr E-Commerce-Projekt ein Erfolg wird, ist die interne Unterstützung und Abstimmung entscheidend. Vergewissern Sie sich, dass Ihr gesamtes Unternehmen bei Ihren E-Commerce-Plänen mit an Bord ist und die Vorteile versteht. Im Idealfall möchten Sie jede Abteilung und jeden Interessenvertreter bereits in der Planungsphase mit einbeziehen, um sicherzustellen, dass sich alle schon zu Beginn Ihrer E-Commerce-Implementierung gehört fühlen.

Veränderung verursacht oft Sorgen und Widerstand. Es liegt also in Ihrer Verantwortung, jede Abteilung über die Vorteile des E-Commerce aufzuklären und den für die Interessenvertreter relevanten Nutzen hervorzuheben. Wird es Ihre Einnahmen erhöhen? Wird es Ihnen helfen, neue Märkte zu erreichen? Wird es dazu beitragen, dass IT-Prozesse reibungsloser und mit weniger Fehlern ablaufen? Wird es Ihre Vertriebs- und Support-Teams zeitlich entlasten, damit sie sich auf Ihre größten Geschäfte und Kunden konzentrieren können? Zusammengefasst: Vermitteln Sie, was für sie dabei herausspringt, und legen Sie gemeinsame Ziele fest.

Erhalten Sie weitere Tipps zur Überwindung interner Widerstände gegen die Einführung eines Webshops.

Und vergessen Sie keine externen Interessenvertreter! Vielleicht haben Sie einen externen ERP- oder Hosting-Partner? Oder arbeiten Sie mit einer externen IT- oder Design-Firma zusammen? Stellen Sie sicher, dass Sie sich auch bei Ihren E-Commerce-Plänen und -Zielen an ihnen orientieren.

 

5. Präzisieren Sie Ihre Anforderungen an das E-Commerce-Produkt (MVP)

Überlegen Sie sich, was Sie von Ihrem E-Commerce-Webshop erwarten. Beginnen Sie zunächst damit, Ihre "Must-Haves" festzulegen. Das heißt, denken Sie über die minimalen Merkmale und Funktionen nach, die Sie und Ihre Kunden benötigen, um Sie und Ihre Kunden zufrieden zu stellen: Ihr minimales praktikables Produkt (MVP). Anschließend können Sie, wenn die Zeit und das Budget es erlauben, über zusätzliche Nice-to-haves nachdenken.

Berücksichtigen Sie bei der Definition Ihres E-Commerce-MVP Folgendes:

  • Stellen Sie sicher, dass es mit Ihren eCommerce-Zielen übereinstimmt
  •  und nur Merkmale und Funktionen enthält, die Sie innerhalb des ersten Jahres nach der Einführung Ihrer E-Commerce-Webseite verwenden möchten.
  • Stellen Sie sicher, dass es die häufigsten Fragen Ihrer Kunden beantwortet.
  • Seien Sie realistisch, wie viel Sie mit Ihren internen Ressourcen erreichen können. Wenn Sie beispielsweise eine Funktion für Videoinhalte wünschen, prüfen Sie zunächst, ob Sie intern über die Fähigkeiten und Ressourcen verfügen (oder die Mittel haben, eine externe Firma zu beauftragen), um diesen Videoinhalt zu erstellen.
  • Verstehen und nutzen Sie die Funktionen und Merkmale, die von Ihrer ausgewählten E-Commerce-Plattform standardmäßig bereitgestellt werden, bevor Sie sich mit kostspieligeren und komplexeren Anpassungen befassen.

Sobald Sie Ihr erstes E-Commerce-MVP gestartet haben, können Sie damit beginnen, es zu testen und internes und Kunden-Feedback zu sammeln. Nur dann wissen Sie, welche zusätzlichen Funktionen und Anpassungen wirklich nötig sind und auf welche Sie verzichten können.

Steuern Sie Ihre Produktanforderungen mit E-Commerce-Anwenderberichten

Eine Möglichkeit, ein umfassendes E-Commerce-MVP zu entwickeln, ist die Verwendung von E-Commerce-Anwenderberichten. Anwenderberichte helfen Ihnen, die verschiedenen Schritte und Wege zu definieren, die die Benutzer auf Ihrem Online-Shop zurücklegen können. Sie sind aus der Sicht der Benutzer Ihres Webshops geschrieben, zu denen Ihre Kunden gehören, aber auch alle Vertriebs- und Support-Teams, die den Webshop ebenfalls nutzen könnten. Und diese sollten in möglichst kleine Schritte aufgeteilt werden.

Die benötigte Anzahl Berichte von E-Commerce-Benutzern hängt vom Umfang Ihres Projekts ab. Wenn Sie Ihre Kunden nicht online bezahlen lassen, dann brauchen Sie dafür auch keine Anwenderberichte. Wenn Sie jedoch in der Lage sein wollen, Angebote an Kunden zu senden, ihnen die Verfolgung ihres Versands zu ermöglichen oder Vertriebsmitarbeitern die Bestellung über Ihren Webshop zu ermöglichen, dann müssen Sie für all diese Funktionen Anwenderberichte erstellen.

Sobald Sie Ihre Anwenderberichte erstellt haben, stellen Sie sicher, dass Sie diese in E-Commerce-Merkmale und -Funktionen umsetzen, die den Bedürfnissen jedes einzelnen Benutzers entsprechen. Denken Sie darüber nach, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Internetbenutzer jeden Schritt problemlos ausführen können. E-Commerce-Anwenderberichte sind auch wunderbare Richtlinien, wenn es darum geht, Ihre Webseite zu testen, da Sie bereits jeden Kundenstrom identifiziert haben, der getestet werden muss.

 

6. Bereiten Sie Ihre Daten und Inhalte für Ihre E-Commerce-Webseite vor

Unternehmen, die mit ihrer ersten E-Commerce-Webseite beginnen, unterschätzen oft den Inhalt. Von Produkt- und Firmenbeschreibungen und Abbildungen bis hin zum Erscheinungsbild, der Struktur und den Kategorien von Webshops wird eine Vielzahl von Inhalten benötigt, bevor Sie Ihre E-Commerce-Webseite starten können.

Sie müssen also darauf vorbereitet sein, Ihren Webshop zu strukturieren und zu füllen. Überlegen Sie sich, welche Produkte Sie verkaufen wollen. Entscheiden Sie, wie die Struktur, Hauptkategorien und Unterkategorien aussehen sollen. Überprüfen Sie, ob Sie für jedes Produkt ein Bild haben und ob diese Bilder von ausreichender Qualität sind. 

Wenn Sie sich für eine E-Commerce-Plattform entscheiden, die direkt in Ihr ERP-System und/oder Ihre PIM-Lösung integriert ist, zeigen Sie die Produktbeschreibungen und Bilder, die bereits in Ihrem bestehenden System gespeichert sind, automatisch in Ihrem Webshop an - so sparen Sie wertvolle Zeit. Allerdings müssen Sie dazu noch Ihre ERP-Daten oder PIM-Inhalte bereinigen und beispielsweise sicherstellen, dass alle von Ihnen verwendeten Produktnamen eindeutig und in einem kundenorientierten Webshop verwendbar sind.

 

7. Stellen Sie einen Zeitplan für Ihr E-Commerce-Projekt auf

Wie lange wird mein E-Commerce-Projekt dauern?

Der Zeitplan eines E-Commerce-Projekts kann schwer einzuschätzen sein, insbesondere wenn es sich um Ihre erste E-Commerce-Webseite handelt. Der Zeitplan hängt sowohl von Ihrem Anbieter und der von Ihnen gewählten Lösung als auch von der Zeit ab, die Sie intern für die Konfiguration Ihres Online-Shops benötigen.

Mit unserem gebrauchsfertigen E-Commerce-Produkt Drink-IT haben wir festgestellt, dass 2 bis 3 Monate zwischen dem Kauf und der Inbetriebnahme des E-Commerce eine realistische Schätzung sind. Dies schließt die Implementierung des Webshops sowie die Konfiguration durch den Kunden ein. Alle zusätzlichen Anpassungen müssen jedoch individuell bewertet werden. 

Zusätzlich zu den Anpassungen können verschiedene andere Faktoren die Geschwindigkeit Ihres E-Commerce-Projekts (sowohl positiv als auch negativ) beeinflussen, darunter auch Faktoren, die Sie intern kontrollieren können. Die beiden Faktoren, die unserer Meinung nach den größten Einfluss auf den Starttermin haben, sind der Entscheidungsprozess und Ihre verfügbaren internen Ressourcen:

Der Entscheidungsprozess

Der Entscheidungsprozess ist oft der Grund dafür, dass die Fristen für die Umsetzung des E-Commerce überschritten werden. Gerade in der letzten Phase von E-Commerce-Projekten, wenn es um die feineren Details geht, gibt es immer viele Diskussionen und verzögerte Entscheidungen. Einige Unternehmen haben auch strenge Verfahren eingeführt, was bewirkt, dass jede Entscheidung durch Rechts- oder Beschaffungsabteilungen gehen muss, was den Umsetzungsprozess des E-Commerce verlangsamen kann.

Wie können Sie dies überwinden? Wie bereits erwähnt, sollten Sie, um Verzögerungen beim Start Ihrer E-Commerce-Webseite zu vermeiden, sicherstellen, dass die an Ihrem E-Commerce-Projekt beteiligten Personen das Mandat erhalten, Entscheidungen zu treffen. Stellen Sie sicher, dass sie von der Unternehmensleitung die Befugnis haben, das Projekt verbindlich voranzutreiben.

Ihre internen Ressourcen

Ein weiterer Schlüsselfaktor, der den Start Ihrer E-Commerce-Webseite verzögern oder beschleunigen kann, ist die Zeit, die Sie intern benötigen, um sich vorzubereiten. Während der E-Commerce-Projektphase sind es Ihre internen Ressourcen, die den Inhalt für Ihre Webseite erstellen müssen. Rechnen Sie dafür Zeit ein. Sie benötigen fest zugeordnete Ressourcen mit klaren Verantwortlichkeiten und dem richtigen technischen, produktbezogenen und inhaltlichen Wissen. Und erwarten Sie nicht, dass Ihre Mitarbeiter dies neben ihrem aktuellen Arbeitspensum erledigen können, da andere Dinge Vorrang haben werden und die Implementierung Ihrer E-Commerce-Webseite verzögern.

Die Definition von Meilensteinen und die Erstellung eines Projektplanes ist eine gute Vorgehensweise, um den Überblick über Ihr E-Commerce-Projekt zu behalten. Es hilft Ihnen, sicherzustellen, dass Sie weiter vorankommen, und zeigt Ihnen gleichzeitig alle Hürden auf, die Sie nehmen müssen.

 

8. Legen Sie das richtige Budget für die Implementierung und Wartung Ihres B2B-E-Commerce fest

Wie viel kostet eine E-Commerce-Webseite? Es gibt natürlich keine feste Antwort auf diese Frage. Einige Basis-Plattformen können kostenlos genutzt werden, während andere in die Millionen Euro gehen können. Es hängt also alles von Ihren betrieblichen Anforderungen ab, aber was auch immer Sie wählen, Sie sollten immer Ihre Gesamtbetriebskosten (TCO) berücksichtigen.

Blicken Sie voraus, um ein realistisches E-Commerce-Budget für die Zukunft zu erstellen. Sie sollten natürlich die Kosten für die erste Implementierung der E-Commerce-Plattform berücksichtigen. Sie sollten aber auch alle Lizenz- und Wartungskosten sowie die Gebühren für ERP-Partner, Design- oder Content-Firmen einkalkulieren - falls Sie intern nicht über die entsprechenden Ressourcen verfügen.

Und es geht nicht nur um bares Geld. Denken Sie auch an die internen Ressourcen, die Sie für die Einführung und den Betrieb Ihrer E-Commerce-Plattform benötigen werden. Diese kosten auch Geld. Wie viele interne Ressourcen Sie bereitstellen müssen, hängt von Ihrem Unternehmen und der von Ihnen gewählten E-Commerce-Plattform ab. Beispielsweise sind einige Plattformen stärker automatisiert als andere. Während Sie also bei einer Plattform möglicherweise ein ganzes Team von Mitarbeitern benötigen, um Bestellungen manuell zu erfassen, wird dieser Prozess bei einer anderen Plattform automatisiert, wodurch Ressourcen eingespart werden (einer der Hauptvorteile des ERP-integrierten E-Commerce!)

Erfahren Sie mehr über die Berechnung der Kosten für E-Commerce und die Ausgaben, die Ihr Budget überschreiten könnten.

 

9. Nutzen Sie das Fachwissen Ihres Verkäufers über E-Commerce-Projekte

Der von Ihnen gewählte E-Commerce-Anbieter verfügt wahrscheinlich über umfangreiche Erfahrung mit Implementierungsprojekten für B2B-E-Commerce. Sie wissen auch, wie erfolgreiche und erfolglose Projekte aussehen. Also, nutzen Sie dieses Wissen voll aus!

Wie soll ich mit dem E-Commerce beginnen? Wie lange dauert ein typisches B2B-E-Commerce-Projekt? Welches Budget sollte ich für meine E-Commerce-Webseite einplanen? Wer sollte in meinem E-Commerce-Team sein? Wie bereite ich meine Online-Inhalte vor? Was müssen erfolgreiche Kunden gemeinsam haben? All dies sind Fragen, bei denen Ihnen Ihr E-Commerce-Anbieter helfen kann. Lassen Sie sich also in jeder Phase Ihres E-Commerce-Projekts individuell beraten.

Zum Beispiel haben wir bei Drink-IT E-Commerce ein engagiertes Drink-IT CARE-Team, das dabei hilft, die Vorbereitungsphase des E-Commerce so reibungslos wie möglich zu gestalten. Dazu gehören Informationen darüber, wie Sie ein Projektteam bilden und wie Sie Ihre Inhalte formatieren sollten; Dokumentation wie Anwenderberichte, Ausschreibungen und weitere Vorlagen; ein Überblick über die Gesamtbetriebskosten (TCO), aber auch Hilfe bei der Schätzung der Kosten Ihres Marketingbudgets und Ihrer internen Ressourcen - um Ihnen den Einstieg in den E-Commerce zu erleichtern und sicherzustellen, dass Ihr Projekt ein Erfolg wird.

 

10. Wagen Sie den Sprung: Starten Sie Ihre E-Commerce-Webseite!

Wie sehr Sie sich auch auf die Implementierung Ihres E-Commerce vorbereiten, Sie können nie alles vorhersehen. Wie bei den meisten Dingen im Leben gibt es keine 100% planbare Sicherheit. Es kommt ein Punkt, an dem man einfach weitergehen muss. Wählen Sie also einen Lösungsanbieter. Bereiten Sie sich gut vor. Aber dann treffen Sie die Entscheidung, mit der Implementierung Ihres E-Commerce live zu gehen. Einmal live, können Sie lernen, testen und Ihren Webshop kontinuierlich optimieren, während Ihr Wissen und Ihre Erfahrung wachsen.